Politique de remboursement
🧾 Politique de retour et de remboursement
1. Conditions générales de retour
Nous acceptons les retours uniquement dans les conditions suivantes :
- La demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception
- Le produit est non utilisé, non porté et dans son état d’origine
- Le produit est retourné dans son emballage d’origine intact
Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.
2. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de logistique, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits utilisés, endommagés ou incomplets
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits en promotion ou soldés
- Cartes cadeaux
3. Refus de remboursement
Les remboursements seront refusés dans les cas suivants :
- Le client change d’avis après expédition
- Une mauvaise utilisation du produit est constatée
- Le colis est retourné sans demande préalable
- Le produit est retourné endommagé ou incomplet
- Les délais de retour ne sont pas respectés
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec preuve (photos/vidéos).
Dans ce cas uniquement, nous proposons :
- Un remplacement
- Ou un remboursement partiel/complet selon la situation
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
6. Procédure de retour
Toute demande doit être envoyée à :
📧 [gannededen0@gmail.com]
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
7. Adresse de retour
📍 Rue de la Fraude (2266 routes des vignes, 81170 Frausseilles)